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Recepción y pautas de comportamiento con el cliente

Industry-Specific
Digital Skills

Hospitality and Tourism

Duration

3h

PRESENTACIÓN

Esta acción formativa en Recepción y Pautas de Comportamiento con el Cliente le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de transporte y pautas de comportamiento con el cliente. Con esta acción formativa en Recepción y Pautas de Comportamiento con el Cliente el alumnado será capaz describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos. Del mismo modo, aprenderá también los tipos de clientes y cómo realizar una atención personalizada, así como a reconocer los elementos de la comunicación.

Objetivos

  • Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.

  • Identificar los tipos de clientes según diferentes criterios.

  • Aprender a localizar los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos.

  • Conocer las características de una atención personalizada y saber llevarla a cabo.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS

  1. Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
  2. Utilización de una atención personalizada.
  3. Clasificación de clientes.
  4. Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
  5. Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR, SEGÚN CORRESPONDA)

  1. Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
  2. Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
  3. Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas).
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