Recepción y pautas de comportamiento con el cliente

Sectorial

Competencias Digitales

Hostelería y Turismo

Duración

PRESENTACIÓN

Esta acción formativa en Recepción y Pautas de Comportamiento con el Cliente le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de transporte y pautas de comportamiento con el cliente. Con esta acción formativa en Recepción y Pautas de Comportamiento con el Cliente el alumnado será capaz describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos. Del mismo modo, aprenderá también los tipos de clientes y cómo realizar una atención personalizada, así como a reconocer los elementos de la comunicación.

Objetivos

Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.
Identificar los tipos de clientes según diferentes criterios.
Aprender a localizar los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos.
Conocer las características de una atención personalizada y saber llevarla a cabo.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS

Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
Utilización de una atención personalizada.
Clasificación de clientes.
Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR, SEGÚN CORRESPONDA)

Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas).

Solicita Información

Nombre *

Apellidos *

País

Teléfono

Correo electrónico *

Puesto de trabajo

Sector

Mensaje

He leído y acepto la Política de Privacidad

¿Los cursos de Educa PHAROS son convalidables?

Muchos cursos pueden convalidarse como asignaturas de los másteres de Structuralia. 

Datos de nuestra área

+ 1.483

Horas

+88.999

Minutos

264

Cursos

¿Las masterclass son en directo?

¿A quién va dirigido?

¿Qué funcionalidades tiene Educa PHAROS?

¿Qué garantías ofrece Educa PHAROS?

¿Por qué Educa PHAROS es la mejor solución?

Educa PHAROS es un modelo formativo de nueva generación que posiciona al capital humano de la empresa a la vanguardia. A través de una plataforma que se adapta a la imagen corporativa de cada empresa y con un total de más de 900 cursos se consigue una formación específica para cada organización. La tarifa plana ilimitada, proporciona a cada empresa el número de cursos que se ajuste a sus necesidades y también la posibilidad de determinar qué empleados podrán tener acceso.