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Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo

Cross-cutting
Digital Skills

Soft skills

Duration

25h

PRESENTACIÓN

En la actualidad, la comunicación se ha convertido en una herramienta fundamental para el ser humano. Con esta acción formativa en Habilidades Sociales de Comunicación y Resolución de Conflictos en el Centro de Trabajo el alumnado será capaz de desenvolverse dentro del sector y adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos. En definitiva, esta formación te proporcionará las herramientas necesarias para mejorar tus habilidades de comunicación, desarrollar competencias sociales, y abordar y resolver conflictos de manera efectiva en tu centro de trabajo.

Objetivos

  • Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

  • Comprender los fundamentos de la comunicación y su importancia en el trabajo.

  • Desarrollar habilidades cognitivas y conductuales para interactuar de manera satisfactoria.

  • Aprender estrategias para obtener información de manera efectiva en situaciones urgentes y no urgentes.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN.

  1. Fundamentos de la comunicación.
  2. Niveles de comunicación.
  3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.

  1. Fundamentos de las habilidades sociales.
  2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
  3. La asertividad.
  4. El entrenamiento asertivo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.

  1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
  2. Transmisión de información.
  3. La información telefónica.
  4. El trabajo en grupo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

  1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
  2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
  3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.
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