A lo largo de nuestra vida deberemos enfrentarnos a numerosos problemas, tanto en el ámbito personal como profesional, y donde nuestras habilidades mediadoras y de comunicación decidirán si tenemos éxito o no. Con esta formación de Solución de Problemas verás algunas de las técnicas más utilizadas para la resolución de problemas cotidianos e incluso conflictos con violencia. Para ello analizaremos el proceso de mediación y la figura del mediador. El mediador trabaja para reconciliar los intereses competidores de las partes, ayudando a los participantes en el conflicto, aclarando los malentendidos, marcando los intereses o necesidades de las distintas partes y a negociar una solución mutuamente satisfactoria.
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