En todos los entornos laborales, en especial, en aquellos que están en contacto directo con el público, se pueden producir situaciones difíciles o conflictivas que pueden generar estrés y ansiedad en las personas que tienen que afrontarlas. La atención a usuarios de poblaciones diversas y de situaciones difíciles exige un adecuado conocimiento de las habilidades sociales, así como de las técnicas de atención a la ciudadanía. Con esta acción formativa en Herramientas de Atención a Usuarios de Poblaciones Diversas y de Situaciones Difíciles serás capaz de adquirir los conocimientos básicos y habilidades de comunicación que permitan atender situaciones difíciles en la atención al usuario y de poblaciones diversas, utilizando para ello casos que recreen situaciones similares.
Sí. Todas las masterclass de Educa PHAROS se realizan en directo para que puedas interactuar con los ponentes, plantear dudas y participar en tiempo real.