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Ingeniería de servicios del agua. Módulo comercial

Industry-Specific
Digital Skills

Infrastructure Services

Duration

45h

PRESENTATION

The curso Ingeniería de servicios del agua. Módulo comercial se presenta como una oportunidad única para sumergirte en un sector en auge, donde la demanda laboral está en constante crecimiento. En la actualidad, la gestión eficiente de los servicios de agua y la relación con el cliente son esenciales para garantizar la sostenibilidad y la calidad del servicio. A través de este curso, desarrollarás habilidades clave en la gestión comercial, atención al cliente y tecnología de contact center. Aprenderás a manejar sistemas de gestión de calidad, a optimizar el ciclo comercial y a gestionar de manera eficaz las quejas y reclamaciones. Además, te familiarizarás con herramientas como el CRM y la multicanalidad, fundamentales para ofrecer una atención al cliente de excelencia. Al completar este curso, estarás capacitado para afrontar los desafíos del sector con una visión innovadora y centrada en el cliente, lo que te permitirá destacar en el competitivo mundo de los servicios del agua.

Objectives

– Analizar la gestión de los servicios del agua para mejorar la calidad comercial.

– Identificar el ciclo comercial del agua y aplicar estrategias efectivas.

– Implementar sistemas de gestión de calidad en el ámbito comercial.

– Desarrollar habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones eficientemente.

– Utilizar herramientas CRM para optimizar la atención multicanal al cliente.

– Evaluar la satisfacción del cliente mediante encuestas y cartas de servicio.

– Aplicar medidas de protección de datos en la gestión de servicios de contact center.

Syllabus

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN COMERCIAL La gestión de los servicios El cliente Sistema de gestión de la calidad en la gestión comercial El ciclo comercial Gestión del fraude: denuncias y sanciones Sistema de quejas y reclamaciones UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES CON EL CLIENTE Servicios de atención al cliente: CRM y multicanalidad Servicios de atención relacionados con el ciclo comercial del agua Esquema general de la solución de contact center Atención telefónica Atención presencial Otros canales de atención Organización del servicio de contact center Dimensionamiento del servicio Tecnología Recursos humanos Control de la actividad Contratación externa de servicios de contact center Medidas de protección de datos de carácter personal Satisfacción de clientes, enfoque CRM Encuestas de satisfacción Cartas de servicio Defensor del cliente
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