ITIL v.4

Industry-Specific
Digital Skills

Project Management

Duration

40 hours

PRESENTATION

The curso ITIL v.4 es tu puerta de entrada al dinámico y en constante crecimiento sector de la gestión de servicios de TI. En un entorno donde la tecnología evoluciona rápidamente y las organizaciones buscan optimizar sus servicios, ITIL v.4 se posiciona como una herramienta esencial. Este curso te sumerge en los fundamentos de ITIL v.4, abordando desde las dimensiones clave hasta los principios rectores y las mejores prácticas técnicas. Adquirirás habilidades para alinear los servicios de TI con las necesidades from the negocio, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. La demanda de profesionales con conocimientos en ITIL está en aumento, ya que las empresas buscan individuos capacitados que puedan liderar la transformación digital y la mejora continua de sus servicios. Con un formato online, el curso ofrece flexibilidad para que puedas aprender a tu ritmo, sin importar dónde te encuentres. Participar en este curso te diferencia en el mercado laboral, preparándote para enfrentar los desafíos actuales de la gestión de servicios de TI.

Objectives

  • Comprender los fundamentos y la evolución de ITIL v4 para mejorar la gestión de servicios.

  • Identificar y aplicar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios en ITIL v4.

  • Analizar y utilizar los principios rectores para guiar decisiones en ITIL v4.

  • Integrate mejores prácticas técnicas de ITIL v4 en procesos de negocio.

  • Desarrollar habilidades para mejorar la eficiencia en la gestión de servicios ITIL.

  • Implementar estrategias de ITIL v4 para optimizar the entrega de servicios.

  • Evaluar y adaptar procesos según las mejores prácticas de ITIL v4.

Syllabus

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ITIL V4 Introducción ITIL y otros marcos de trabajo Conceptos clave (I) Conceptos clave (II) Conceptos clave (utilidad, garantía y resumen) UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIMENSIONES Las 4 dimensiones de la gestión de servicios (I) Las 4 dimensiones de la gestión de servicios (II) Computación en la nube y Pestle Aplicación de ITIL Introducción al SVS UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL Principios rectores de ITIL V4 (I) Principios rectores de ITIL V4 (II) Principios rectores de ITIL V4 (III) Cadena de valor Gobernanza y mejora continua UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEJORES PRÁCTICAS TÉCNICAS Prácticas de gestión general Prácticas de gestión de servicios Prácticas de gestión técnica y agile ITMS
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