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Gestión de los Clientes, usuarios y consumidores en Responsabilidad social Empresarial

Corporate
Digital Skills

Compliance, Quality, and Occupational Health and Safety

Duration

40h

PRESENTATION

The Course Gestión de los Clientes, Usuarios y Consumidores en Responsabilidad Social Empresarial te ofrece una oportunidad única para destacar en un ámbito en constante crecimiento. En la actualidad, la demanda de profesionales capacitados en gestión responsable y sostenible de relaciones con clientes y consumidores está en auge. Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para comprender y aplicar conceptos clave de la RSC, mejorar el diálogo con clientes y enriquecer su experiencia. Aprenderás a implementar estrategias sostenibles en productos y servicios, fortaleciendo así la imagen y el impacto positivo de tu organización. A través de una metodología online flexible, adquirirás habilidades esenciales para convertirte en un líder en responsabilidad social, optimizando la relación con tus clientes y ampliando tus oportunidades laborales en un mercado competitivo.

Objectives

  • Identificar los conceptos clave de la responsabilidad social empresarial en la gestión de clientes.

  • Aplicar herramientas de gestión RSC para mejorar la relación con el cliente, usuario y consumidor.

  • Desarrollar habilidades para establecer un diálogo efectivo con clientes y usuarios.

  • Evaluar la experiencia del cliente a través de la implementación de estrategias RSC.

  • Integrar prácticas de sostenibilidad en el desarrollo de productos y servicios.

  • Analyze casos de éxito en la gestión de la responsabilidad social empresarial.

  • Proponer mejoras en la política de atención al cliente basadas en principios de sostenibilidad.

Syllabus

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS Y ALCANCE Introducción. Conceptos y alcance. El cliente como stakeholders Nuevos paradigmas en la RSC Políticas internas y evaluación de riesgos Los clientes en los estándares y sistemática Áreas de trabajo y buenas prácticas UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN RSC PARA EL CLIENTE, EL USUARIO Y EL CONSUMIDOR La gestión de la calidad Procesos de gestión de la calidad Modelos de gestión de la calidad Productos y servicios seguros, saludables, adaptados e inclusivos La información y comunicación responsable UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIÁLOGO CON CLIENTES, USUARIO Y CONSUMIDORES. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Razones y alcances del diálogo con clientes, usuarios y consumidores Herramientas para el diálogo con clientes, usuarios y consumidores El concepto experiencia del cliente (costumer experience) y su relación con la RSC Metodologías para la implantación del custome experience Buenas prácticas y programas específicos del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOSTENIBILIDAD EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Del consumo consciente al consumo responsable Economía colaborativa Ciudades sostenibles : Economía circular y renaturalización de la ciudad Ciudades sostenibles: movilidad sostenible Construcción sostenible
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