Gestión de los Clientes, usuarios y consumidores en Responsabilidad social Empresarial

Corporativo

Competencias Digitales

Compliance, Calidad y PRL

Duración

40h

PRESENTACIÓN

El curso Gestión de los Clientes, Usuarios y Consumidores en Responsabilidad Social Empresarial te ofrece una oportunidad única para destacar en un ámbito en constante crecimiento. En la actualidad, la demanda de profesionales capacitados en gestión responsable y sostenible de relaciones con clientes y consumidores está en auge. Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para comprender y aplicar conceptos clave de la RSC, mejorar el diálogo con clientes y enriquecer su experiencia. Aprenderás a implementar estrategias sostenibles en productos y servicios, fortaleciendo así la imagen y el impacto positivo de tu organización. A través de una metodología online flexible, adquirirás habilidades esenciales para convertirte en un líder en responsabilidad social, optimizando la relación con tus clientes y ampliando tus oportunidades laborales en un mercado competitivo.

Objetivos

Identificar los conceptos clave de la responsabilidad social empresarial en la gestión de clientes.
Aplicar herramientas de gestión RSC para mejorar la relación con el cliente, usuario y consumidor.
Desarrollar habilidades para establecer un diálogo efectivo con clientes y usuarios.
Evaluar la experiencia del cliente a través de la implementación de estrategias RSC.
Integrar prácticas de sostenibilidad en el desarrollo de productos y servicios.
Analizar casos de éxito en la gestión de la responsabilidad social empresarial.
Proponer mejoras en la política de atención al cliente basadas en principios de sostenibilidad.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS Y ALCANCE Introducción. Conceptos y alcance. El cliente como stakeholders Nuevos paradigmas en la RSC Políticas internas y evaluación de riesgos Los clientes en los estándares y sistemática Áreas de trabajo y buenas prácticas UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN RSC PARA EL CLIENTE, EL USUARIO Y EL CONSUMIDOR La gestión de la calidad Procesos de gestión de la calidad Modelos de gestión de la calidad Productos y servicios seguros, saludables, adaptados e inclusivos La información y comunicación responsable UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIÁLOGO CON CLIENTES, USUARIO Y CONSUMIDORES. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Razones y alcances del diálogo con clientes, usuarios y consumidores Herramientas para el diálogo con clientes, usuarios y consumidores El concepto experiencia del cliente (costumer experience) y su relación con la RSC Metodologías para la implantación del custome experience Buenas prácticas y programas específicos del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOSTENIBILIDAD EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Del consumo consciente al consumo responsable Economía colaborativa Ciudades sostenibles : Economía circular y renaturalización de la ciudad Ciudades sostenibles: movilidad sostenible Construcción sostenible

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