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Customer Experience

Industry-Specific
Digital Skills

Other Sectors

Duration

10 a.m.

PRESENTATION

Un profesional con experiencia en gestión de clientes es altamente valorado por las empresas para conseguir el éxito empresarial. Solamente aquellas empresas que son capaces de crear productos únicos y experiencias de compra exclusivas, son las que consiguen diferenciarse en el mercado y mantener su posición competitiva. Gracias a Customer Experience conseguirás atraer y retener a los clientes, identificando factores clave de mejora y detectando oportunidades en las relaciones que se construyen entre la marca and the consumidor.

Conviértete en un profesional especializado con las herramientas más innovadoras de gestión de clientes, a través de una formación totalmente práctica y enfocada a las necesidades del mercado.

Objectives

  • Crear estrategias dirigidas a mejorar la satisfacción del cliente.

  • Diseñar experiencias de compra únicas.

  • Atraer y retener clientes para mantener relaciones a largo plazo.

  • Conocer las herramientas más innovadoras para conocer al cliente en profundidad.

Syllabus

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY: EL VIAJE DEL CLIENTE QUE NECESITAS CONOCER Customer journey: conoce las motivaciones de tus clientes El recorrido del cliente: identifica los momentos clave de interacción entre usuario y empresa Propuestas de mejora para que nuestro cliente vuelva Herramientas para crear el Customer Journey perfecto Tendencias y desafíos en la elaboración del Customer Journey Map Introducción al buyer persona: el cliente ideal Cómo crear tu Buyer Persona UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EXPERIENCIA DE USUARIO COMO BASE DE TU ESTRATEGIA UX/CX para dotar de una ventaja competitiva a tu empresa CJM para optimizar la experiencia de usuario y tu funnel ¿Qué beneficios ofrece un Customer Journey Map? MOT y Pain Points Voice of Customers (VOC) y Rediseño de Experiencias UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZA A TUS CLIENTES La empresa conoce las necesidades del cliente Aumento en la satisfacción del cliente Trato personalizado con el cliente Cliente único en la base de datos Mejora del servicio prestado al cliente
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