Gestión y Resolución de Conflictos en la Oficina

Transversal

Competencias Digitales

Soft skills

Duración

30h

PRESENTACIÓN

Los conflictos en la oficina o en cualquier otro entorno laboral son inevitables, pues los conflictos son inherentes a las relaciones humanas, sin importar el ámbito en el que se traten. La cuestión principal está en saber gestionarlos y resolverlos de manera adecuada y de manera satisfactoria para todas las partes inmiscuidas en el conflicto. Este Curso en Gestión y Resolución de Conflictos en la Oficina, te proporcionará todos los conocimientos necesarios para entender el conflicto desde una perspectiva constructiva y positiva, saber las pautas de comportamiento asertivo en las relaciones laborales y conocer la importancia de la comunicación y las habilidades sociales para gestionar conflictos en la oficina.

Objetivos

Comprender la naturaleza, causas y finalidad de una correcta gestión del conflicto en la oficina.
Saber gestionar y resolver conflictos en la oficina.
Conocer la importancia de la asertividad en las relaciones laborales.
Entender que la comunicación y las habilidades sociales son esenciales para gestionar adecuadamente conflictos.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL? APRENDE A GESTIONARLOS

¿Existen conflictos en las relaciones de trabajo?
Características de los conflictos
¿Qué tipos de conflictos existen?
Cómo tratar los conflictos
¿Sabes identificar un conflicto?
Causas y consecuencias de los conflictos
Conflictos relacionados con la tarea
Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
¿Cuáles son los comportamientos y señales básicas en los conflictos?
¡Trata el conflicto como una oportunidad de cambio!

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES LABORALES

¿Qué estilos de respuesta hay en una interacción verbal?
El comportamiento verbal
El comportamiento no verbal
Técnicas de la asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES PARA GESTIONAR CONFLICTOS

¿En qué se fundamenta la comunicación?
Existen niveles en la comunicación, ¿cuáles son?
Mitos, errores y barreras en la comunicación
Conoce la fundamentación de las habilidades sociales
Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
Analiza los problemas y toma decisiones
Recursos intelectuales para la resolución de conflictos
Recursos emocionales para la resolución de conflictos

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