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Customer Experience Strategy

Sectorial
Competencias Digitales

Otros Sectores

Duración

40h

PRESENTACIÓN

Este Curso Customer Experience Strategy está especializado en buscar satisfacer las necesidades de los clientes, sino también superar sus expectativas y crear vínculos emocionales positivos con la marca. Esto puede conducir a una mayor retención de clientes, recomendaciones positivas y un impacto positivo en la reputación de la empresa en el mercado. Se enfoca en la creación y gestión deliberada de experiencias memorables y satisfactorias para los clientes como parte integral de la estrategia empresarial.

Objetivos

  • Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

  • Aprender a buscar la fidelización de los clientes existentes.

  • Fortalecer la percepción de la marca y su reputación en el mercado a través de experiencias positivas.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA

  1. Introducción al customer journey
  2. Fases de la experiencia de cliente
  3. Propuestas de mejora
  4. Herramientas para crear un Customer Journey
  5. Tendencias
  6. Introducción al Buyer persona
  7. Cómo crear tu Buyer Persona
  8. Herramientas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.

  1. Plan de marketing
  2. ¿Qué es el marketing digital?
  3. Estrategias para marketing digital

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)

  1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
  2. Etapas de Inbound
  3. Marketing de permiso
  4. Email Marketing
  5. A/B testing
  6. Qué es y qué aporta un blog
  7. Mi primer blog
  8. Diseño y plantillas
  9. Cómo destacarlo en la web: herramientas
  10. Tipos de estrategia
  11. Newsletter y Blog
  12. Curación de contenidos
  13. Storytellying

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA

  1. ¿Por qué es importante?
  2. Consejos para realizar escucha activa
  3. Ventajas de la escucha activa
  4. Herramientas de monitorización

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¿Los cursos de Educa PHAROS son convalidables?

Muchos cursos pueden convalidarse como asignaturas de los másteres de Structuralia.

Catálogo másteres especializados

Datos de nuestra área

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Horas

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Minutos

264

Cursos

Educa PHAROS es un modelo formativo de nueva generación que posiciona al capital humano de la empresa a la vanguardia. A través de una plataforma que se adapta a la imagen corporativa de cada empresa y con un total de más de 900 cursos se consigue una formación específica para cada organización. La tarifa plana ilimitada, proporciona a cada empresa el número de cursos que se ajuste a sus necesidades y también la posibilidad de determinar qué empleados podrán tener acceso.
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