Mantenimiento de Cartera: Cómo Evitar (o Minimizar) los Abandonos

Sectorial
Competencias Digitales

Otros Sectores

Duración

30h

PRESENTACIÓN

En el ámbito de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos del mantenimiento de cartera, dentro del área profesional comercial y marketing. En la gestión comercial es fundamental tener una cartera de clientes rentable. Para ello, se hace necesario tener un mantenimiento de cartera, que evite los abandonos y garantice los ingresos a través de la venta cruzada y la rentabilidad de la misma. Con esta acción formativa en Mantenimiento de Cartera: Cómo Evitar (o Minimizar) los Abandonos serás capaz de realizar un análisis completo y exhaustivo de la cartera de clientes, garantizando la permanencia de la organización.

Objetivos

  • Realizar un análisis completo y exhaustivo de la cartera de clientes, garantizando la permanencia de la organización.

  • Conocer los principios del marketing individual.

  • Aprender a gestionar la fuerza de venta.

  • Saber cómo mejorar la rentabilidad de la cartera.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y CONTROL COMERCIAL.

  1. Establecimiento de objetivos comerciales.
  2. Planificación.
  3. Gestión de la fuerza de venta.
  4. Indicadores de gestión.
  5. Evaluación de las relaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MANTENER LOS INGRESOS.

  1. Cómo minimizar los abandonos: investigando las causas.
  2. Cómo mejorar la rentabilidad de la cartera.: Cross-selling (venta cruzada). Up-selling (rentabilidad).
  3. Cómo mantener el nivel de captación: Networking. Captación 2.0. Optimizar los sistemas tradicionales.
  4. Claves de actuación: principios del marketing individual.

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