• Diseñarás estrategias de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que fortalezcan la reputación y el valor de marca. • Implementarás políticas de diversidad e igualdad en la gestión de personas, fomentando un entorno inclusivo. • Analizarás balances de situación y cuentas de pérdidas y ganancias para fundamentar decisiones financieras estratégicas. • Formularás estrategias de inversión y gestión empresarial basadas en un análisis riguroso de las cuentas anuales. • Diseñarás y ejecutarás procesos de compra que integren criterios de responsabilidad y sostenibilidad. • Gestionarás la relación con clientes mediante técnicas avanzadas, asegurando su fidelización y optimizando su experiencia. • Optimizarás la cadena de suministro y las operaciones logísticas para maximizar la eficiencia y el impacto empresarial. • Integrarás una perspectiva integral de la gestión empresarial para la toma de decisiones estratégicas que impulsen la sostenibilidad.
Metodología
En Educa PHAROS trabajamos con una metodología eminentemente práctica, orientada a la aplicación directa de los conocimientos en el entorno profesional del alumno, combinando contenidos teóricos con casos reales, herramientas digitales y el acompañamiento de un equipo docente especializado.
Programa
Introducción
Políticas internas y sistematización
Iniciativas de referencia
Información y negociación
Evaluación de riesgos
Diversidad e igualdad
Acoso
Grupos vulnerables y exclusión social
Discapacidad
Comunicación y lenguaje
Selección y contratación
Conciliación
Desarrollo de competencias
Evaluación del desempeño
Seguridad y salud laboral
Beneficios sociales
Empresa saludable
Voluntariado
Empresa familiar
Sensibilización
La lógica contable
El Balance de Situación
El Libro Diario y el Libro Mayor
Principios contables
Los asientos contables de balance más comunes (I)
Los asientos contables de balance más comunes (II)
Ingresos y gastos
La cuenta de pérdidas y ganancias
Los asientos contables de ingresos y gastos más comunes (I)
Los asientos contables de ingresos y gastos más comunes (II)
La Cuenta de Cash Flow
Análisis de la evolución del Balance de Situación
Estrategia para asegurar la liquidez
Estrategia para asegurar la solvencia
Apalancamiento y Rentabilidad Financiera
Análisis a través de ratios económicos y financiero
El sistema financiero
Matemática financiera
Decisiones de Inversión. El VAN
Decisiones de inversión. La TIR
Fundamentos, términos y aspectos asociados a las compras y a los aprovisionamientos
Estructura y organización en la gestión de compras y aprovisionamientos
Procesos en la gestión de las compras y de los aprovisionamientos
Normativas y códigos en la gestión de compras y aprovisionamientos
Riesgos de las compras y aprovisionamientos
Gestión de los proveedores y de las relaciones con los mismos
Diseño de los marcos de relacionamiento y del diálogo con proveedores
Cadena de suministro
Control responsable y sostenible de la cadena de suministro
Subcontratación de proveedores y contenidos básicos de una legislación tipo
La gestión de las compras y aprovisionamientos como función empresarial
El sistema de gestión de las compras sostenibles según la ISO 20400:2017 (I)
El sistema de gestión de las compras sostenibles según la ISO 20400:2017 (II)
Impacto de las compras en los Objetivos de Desarrollo Sostenible
La gestión de las compras en la ISO 26000:2010 Guía de responsabilidad social
Gestión tradicional de las compras
Gestión actual de las compras
Compras responsables y sostenibles
Tipos de compras responsables y sostenibles
Compras públicas sostenibles
Estructura del entorno comercial
Fórmulas y formatos comerciales
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
Estructura y proceso comercial en la empresa
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
Normativa general sobre comercio
Derechos del consumidor
El vendedor profesional
Organización del trabajo del vendedor profesional
Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
Dinamización y dirección de equipos comerciales.
Estilos de mando y liderazgo.
Las funciones de un líder.
La Motivación y reanimación del equipo comercial.
El líder como mentor.
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparación de la venta.
Aproximación al cliente.
Análisis del producto/servicio.
El argumentario de ventas.
Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.
Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
Juntas arbitrales de consumo.
Las relaciones comerciales a través de Internet.
Utilidades de los sistemas «on line».
Modelos de comercio a través de Internet.
Servidores «on line».
El internauta como cliente potencial y real.
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
Tiendas virtuales.
Medios de pago en Internet.
Conflictos y reclamaciones de clientes.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
Fases del plan de marketing:
- Diseño.
- Implementación.
- Control.
- Mejora Continua.
Negociación del plan de marketing en la empresa.
- Formulación de la estrategia de marketing.
- Definición de objetivos.
- Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
Recursos económicos para el plan de marketing.
- El presupuesto del plan de marketing.
- Cálculo de desviaciones de gastos.
Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
- Control del plan anual.
- Control de rentabilidad.
- Control de eficiencia.
- Control estratégico.
Ratios de control del plan de marketing.
- Beneficios.
- Rentabilidad y participación en el mercado.
Análisis de retorno del plan de marketing.
- Criterios a considerar.
Elaboración de informes de seguimiento.
Concepto de marketing en el punto de venta:
- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
- Análisis del consumidor en el punto de venta.
Análisis del punto de venta:
- Superficie de venta: espacio y lineales.
- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
Gestión del surtido:
- Conceptos de surtido.
- Amplitud y profundidad del surtido.
- Planogramas.
Animación del punto de venta:
- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
- El escaparate.
Concepto y fines de la promoción:
- Instrumentos de la promoción.
- Objetivos de las acciones promocionales.
- Tipos de promociones.
Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
Promociones especiales.
Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
Acciones de marketing directo:
- Posibilidades y características.
- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
- Legislación sobre protección de datos.
Acciones de promoción «on line»:
- Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
- Concepto de eficacia y eficiencia.
- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
- margen bruto.
- tasa de marca.
- stock medio.
- rotación de stock.
- rentabilidad bruta.
Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
- Cronograma de la promoción e implantación de productos.
Informes de seguimiento de promociones comerciales:
- Resultados.
- Medidas correctoras de las desviaciones.
Introducción. Conceptos y alcance. El cliente como stakeholders
Nuevos paradigmas en la RSC
Políticas internas y evaluación de riesgos
Los clientes en los estándares y sistemática
Áreas de trabajo y buenas prácticas
La gestión de la calidad
Procesos de gestión de la calidad
Modelos de gestión de la calidad
Productos y servicios seguros, saludables, adaptados e inclusivos
La información y comunicación responsable
Razones y alcances del diálogo con clientes, usuarios y consumidores
Herramientas para el diálogo con clientes, usuarios y consumidores
El concepto experiencia del cliente (costumer experience) y su relación con la RSC
Metodologías para la implantación del custome experience
Buenas prácticas y programas específicos del cliente
Del consumo consciente al consumo responsable
Economía colaborativa
Ciudades sostenibles : Economía circular y renaturalización de la ciudad
Ciudades sostenibles: movilidad sostenible
Construcción sostenible
Concepto y Contexto de la Dirección de Operaciones
Evolución de la Dirección de Operaciones
Planificación Operativa y Planificación Empresarial
La Dirección de Operaciones y el Subsistema Operativo
Objetivos de la Dirección de Operaciones
Tipos de estrategias de operaciones
Plan estratégico de operaciones
La Previsión de la Demanda y el Espacio Temporal
El Ciclo de Vida del Producto
Tipología de Previsiones de la Demanda
Objetivos y Etapas de la Previsión de la Demanda
Métodos de Previsión
Estructura Organizativa de la Producción
Tipos de Modelos Productivos
Producción Orientada al Proceso
Producción Orientada al Producto
Producción Bajo Pedido
Producción de Planta y Multiplanta
Diseño eficaz
Diseño y desarrollo de nuevos productos
Procesos de Configuración en Línea
Procesos de Configuración Job-Shop
Procesos de configuración Continua
La tecnología
Inventarios de Demanda independiente
Inventarios de Demanda dependiente (MRP)
Sistemas Just in Time
La Gestión de Operaciones y la Cadena de Suministro
Visión Estratégica de la Cadena de Suministro
Introducción a la Gestión de Proyectos
Dirección en la Ejecución de proyectos
Habilidades, competencias y conocimientos para la dirección de proyectos
Conceptos y organización en la dirección de proyectos
Procesos de Inicio, Planificación, Ejecución, Control y Cierre Interacción
Introducción a la logística
El flujo de bienes y servicios
Servicio al cliente y logística
Logística, integración y estrategia
El sistema logístico
Internacionalización de la empresa
Optimización de la corriente de bienes y servicios
Documentación de la logística
El almacén en la cadena logística: Introducción
Funciones del almacén
Principales áreas del almacén
Tipos de almacenes
Regímenes de almacenamiento comercial
Logística de aprovisionamiento
El proceso de aprovisionamiento
Métodos de aprovisionamiento
Las mercancías: características
Envasados usuales
Selección, clasificación y manipulación de las mercancías
Preparación del plan de transporte
La planificación de la ruta y de la actividad
Restricciones a la circulación
Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías
Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil
Tipos de embalaje y apoyos de la carga
Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba
Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado
Operativa del transporte internacional
Marco regulador del transporte internacional
Obligaciones derivadas de la convención CMR
El transporte a terceros países
Servicios de transporte internacional
Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales
Operador de transporte
Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales
Autorizaciones de transporte internacional
El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR
El tránsito aduanero
Documentos del Transporte Internacional
Introducción
Recorrido histórico
Ventajas del Comercio Internacional
Operaciones del Comercio Internacional
Elementos que componen el Comercio Internacional
Introducción
El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España
El empresario social
Las sociedades en España y en el extranjero
Cooperación y concentración entre sociedades
Incidencias en el derecho comunitario
Las organizaciones internacionales
Los organismos especializados de las Naciones Unidas
Organizaciones Internacionales de ámbito regional
Marco normativo general del comercio exterior en España
Influencias de las disposiciones de la Unión Europea
Política comercial multilateral
La contratación internacional
Los principios sobre los contratos internacionales
Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional
Formación del contrato
Cumplimiento del contrato
Cláusulas contractuales
Introducción
Ley aplicable al contrato internacional
El Convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I
La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I
Acción de las normas imperativas
La compraventa internacional
Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías
La Lex Mercatoria
La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional
Los INCOTERMS
Propiedad industrial
Propiedad intelectual
Competencia desleal
Derecho de defensa de la competencia
Contratos de intermediación comercial
El transporte internacional
Contratos de financiación
Contratos de seguros
Introducción
Factores empresariales determinantes de la selección del medio de pago
El cheque
Transferencias bancarias
Orden de pago documentaria
Créditos documentarios
Remesa documentaria
Controversias en el ámbito del comercio internacional
Vías de jurisdicción estatal
El arbitraje internacional
Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial
Introducción
Política de calidad
Desarrollo del análisis de contexto
Procesos y procedimientos
Identificación de riesgos
Definición de responsabilidad y objetivos
Determinación de planes y programas
Gestión de recursos humanos
Gestión de recursos materiales
Gestión de recursos externos (proveedores)
Gestión de recursos externos (Compras)
Gestión de la información
Gestión de la comunicación
Planificación del diseño, el producto y el servicio
Control del diseño, producto y servicio
Gestión de incumplimientos y su corrección
Mecanismos de control interno: Reporte
Mecanismos de control: Auditorías
Revisión por la dirección
Certificación externa.
Concepto y contenido del marketing. Origen y evolución del concepto.
Funciones del marketing en la empresa y en la economía.
Tipos de marketing: marketing estratégico y marketing operativo. Marketing interno y externo. Marketing de relaciones o relacional. Marketing emocional. Marketing social. Marketing político. Marketing de servicios.
El marketing-mix: El producto. El precio. La distribución. La comunicación.
El marketing en la gestión de la empresa.
Orientación de la actividad comercial de la empresa: Hacia el producto. Hacia las ventas. Hacia el consumidor. Hacia la competencia. Hacia el mercado.
Organización del departamento de marketing de una empresa atendiendo a diferentes criterios. Estructura y organigramas.
Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tecnologías. El marketing en Internet.
El concepto de mercado, funciones y límites.
Las clasificaciones del mercado.
La estructura del mercado.
El entorno: microentorno y macroentorno.
La segmentación de mercados.
El estudio del comportamiento del consumidor: necesidades y deseos. Motivos de compra. Tipos de consumidores. Consumidor final e industrial.
El proceso de decisión de compra del consumidor final: fases del proceso y variables que influyen en el mismo. Búsqueda de información. Satisfacción poscompra.
Determinantes internos del comportamiento de compra: motivaciones, percepción, aprendizaje y experiencia. Características personales. Actitudes.
Determinantes externos del comportamiento: entorno, cultura y valores sociales, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
Situaciones de compra y de consumo.
El proceso de decisión de compra del consumidor industrial.
La necesidad de información de una empresa.
El concepto de investigación comercial.
El sistema de información de Marketing.
Las fases de la investigación comercial.
Las fuentes de información.
Técnicas de investigación.
Tratamiento y análisis de datos.
Elaboración y presentación de resultados.
El concepto de producto.
El producto como política de marketing.
Clasificación de los productos.
La dimensión del producto.
La marca.
El ciclo de vida del producto.
Estrategias en la política del producto.
El precio del producto como instrumento de marketing.
Objetivos de la política de precios.
Factores que condicionan el precio de un producto: normativa legal, los objetivos de la empresa, los costes, los proveedores, los intermediarios, el ciclo de vida del producto.
El mercado y la competencia. La elasticidad de la demanda.
Componentes del precio de un producto o servicio. Costes y márgenes. Costes de fabricación y de distribución. Margen comercial bruto y neto.
Métodos de fijación de precios a partir del coste. Cálculo del punto muerto. Cálculo de los costes fijos y variables. Cálculo del precio de venta: coste más márgenes.
Métodos de fijación de precios: basados en la competencia y basados en la demanda de mercado.
Estrategias en política de precios: Estrategias para líneas de productos. Estrategias para productos nuevos. Estrategias de precios diferenciados. Estrategias de precios psicológicos. Estrategias de precios geográficos. Estrategias diferenciales. Estrategias competitivas.
Cálculo de costes y del precio de venta del producto, utilizando la hoja de cálculo.
La distribución comercial como instrumento de marketing.
Objetivos de la política de distribución.
Canales de distribución.
Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios.
Los diferentes métodos de venta.
Factores que condicionan la elección de la forma y el canal de distribución.
Formas comerciales de distribución.
Formas de intermediación comercial.
Estrategias de distribución.
Los costes de distribución.
La comunicación como instrumento de marketing.
El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos.
El mix de comunicación: tipos y formas.
Objetivos de las políticas de comunicación.
La publicidad: objetivos. Regulación legal. Tipos de publicidad. El mensaje publicitario. Medios y soportes publicitarios. La campaña publicitaria.
Las agencias de publicidad.
El briefing del producto: objetivos y finalidad. Estructura del briefing e información que contiene.
La eficacia publicitaria.
Las relaciones públicas: objetivos. Técnicas de relaciones públicas. Patrocinio y mecenazgo. Organización de ferias y eventos de marketing.
La promoción de ventas: objetivos. Herramientas promocionales. Acciones de promoción para el lanzamiento de nuevos productos.
La venta personal: características diferenciadoras. Objetivos.
El marketing directo: objetivos y formas. Telemarketing. Mailing.
La planificación de marketing: finalidad y objetivos.
Características y utilidades del plan de marketing.
Estructura del plan de marketing. Fases en su elaboración.
Análisis de la situación: análisis interno y externo. Análisis DAFO.
Realización de previsiones de ventas.
Fijación de los objetivos que se pretenden conseguir.
Definición de las acciones y políticas del marketing mix.
Presupuesto. Recursos humanos, financieros y tiempo.
Ejecución del plan de marketing.
Seguimiento de las políticas del plan de marketing.
Educa PHAROS es una solución formativa para empresas que centraliza el aprendizaje, facilita la gestión de usuarios y permite medir el progreso mediante paneles y reportes.
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