Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios

Corporativo

Competencias Digitales

Compliance, Calidad y PRL

Duración

25h

PRESENTACIÓN

En el ámbito del mundo del transporte y mantenimiento de vehículos es necesario conocer los diferentes campos en la calidad en el servicio. Esta acción formativa en Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios te permitirá adquirir las competencias necesarias para poder mejorar la comunicación y servicio con los clientes, asegurando siempre las medidas higiénico – sanitarias, derivadas del Covid19, en el sector del transporte. Proporcionará una base sólida para aquellos que deseen gestionar y mejorar la calidad de los servicios que ofrecen, garantizando la protección de la información y la seguridad de los clientes y empleados.

Objetivos

Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico- sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.
Identificar las vías de contagio y transmisión de diferentes epidemias contagiosas.
Diseñar e implementar medidas comunes de seguridad e higiene en autobuses, estaciones y áreas de servicio.
Aprender a aplicar las medidas de protección diseñadas.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS

Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS- CoV- 2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc
Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios:
Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE

Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.

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