Tal vez te hayas topado en diversas ocasiones con el término «insights» durante reuniones y conversaciones. Este término se emplea con regularidad en el ámbito empresarial, resaltando su importancia en estrategias de mercadeo y promoción.
Los insights representan la chispa creativa, el hallazgo que ilumina el camino para resolver problemas y desentrañar las claves que guiarán hacia la estrategia adecuada. El día de hoy veremos en detalle qué implica un insight, cuál es su propósito fundamental, y, lo más crucial, cómo y dónde podemos descubrir estas gemas de conocimiento.
¿Qué es Insight?
El insight, en su esencia, puede ser descrito como una verdad que se revela, algo que siempre ha sido cierto, pero que previamente no habíamos identificado. Este término de origen inglés se ha arraigado en campos como la investigación de mercados, marketing, comunicación y, en general, en el mundo empresarial. Sirve como un descubrimiento revelador que proporciona la clave para resolver problemas.
La esencia para el consumidor
Dentro de la variedad de insights existentes, los del consumidor destacan como los más mencionados y valiosos. Son la pieza fundamental que permite comprender el momento crucial en el cual la mente del cliente hace clic y decide adquirir un producto o servicio.
Imagínalos como faros que arrojan luz sobre el sendero hacia la solución de un problema. Aunque no detallan de manera precisa cómo enfrentarlo, ofrecen la clave sobre la cual edificar tu enfoque estratégico.
Psicología del término
La expresión «insight» encuentra sus raíces en el ámbito de la psicología, estableciendo una conexión directa con su traducción: entendimiento o percepción. En este campo, se identifican tres tipos de insights: emocionales, intelectuales y estructurales.
No obstante, dentro del entorno empresarial, los discernimientos están invariablemente vinculados a saberes que en última instancia potencian estrategias, productos o servicios. Incluso pueden dar lugar a la creación de nuevos productos mediante una comprensión más profunda del consumidor.
Requieren deducción y reflexión para ser descubiertos. En palabras del renombrado publicista Leo Burnett, un insight es «algo que las personas no sabían que sabían de sí mismas». Ahora que hemos desentrañado la esencia del insight, exploremos los diversos tipos que existen.
Tipos de Insigth
Cuando los analizamos, nos damos cuenta de que estos no son uniformes, sino que se manifiestan en diversas formas según la disciplina en la que se aplican. Desde los insights de marketing hasta los insights de investigación de mercado, cada uno juega un papel crucial en la formulación de estrategias, proyectos y el éxito general de una empresa:
Insights de Consumidor
Aunque ya lo mencionamos, es importante centrarnos en el significado que tiene- Estos insights revelan los secretos más profundos de los consumidores, proporcionando una visión única de sus motivaciones y comportamientos.
Por ejemplo, la empresa X descubrió que su producto era percibido como más valioso cuando se asociaba con causas sociales, lo que llevó a una campaña exitosa de responsabilidad social.
Insights de Marca
Tomemos el caso de la marca Y, que descubrió que su autenticidad era clave para conectar con su audiencia, llevándolos a realzar esa autenticidad en todas sus iniciativas.
Esto no solo fortaleció la lealtad de sus clientes existentes, sino que también atrajo a nuevos seguidores que buscaban autenticidad en sus interacciones con marcas. La transparencia y coherencia se convirtieron así en pilares fundamentales de su identidad empresarial.
Insights Publicitario
En este ámbito, los insights revelan cómo los mensajes publicitarios pueden impactar emocionalmente. La campaña Z, al descubrir que la nostalgia era una poderosa herramienta emocional, incorporó elementos nostálgicos que catapultaron su resonancia entre el público.
Esta conexión emocional no solo aumentó la recordación de la marca, sino que también generó una comunidad comprometida que compartía recuerdos y experiencias, consolidando así la campaña como un hito en la interacción emocional con la audiencia.
Insights de Competidor
Entender los movimientos del competidor es esencial. La empresa W, al analizar los insights de sus competidores, identificó una brecha en el mercado que les permitió lanzar un producto innovador y ganar terreno rápidamente.
Este enfoque estratégico no solo les dio una ventaja competitiva, sino que también les posicionó como líderes en la satisfacción de una necesidad no cubierta, consolidando su reputación como pioneros en la industria.
Insights de Marketing Digital
En el mundo digital, los insights guían las estrategias online. Un ejemplo es la campaña digital de la empresa V, que, al comprender las preferencias de búsqueda de su audiencia, optimizó su presencia online para captar la atención en los momentos precisos.
Esta adaptación inteligente no solo mejoró la visibilidad de la empresa en el vasto panorama digital, sino que también resultó en una interacción más significativa, consolidando su posición como referente en la satisfacción de las necesidades específicas de su audiencia virtual.
Cómo Distinguir un Insight Auténtico
La verdadera naturaleza de un insight va más allá de la simple interpretación de gráficos o conclusiones superficiales. Identificar si lo que has encontrado es un insight implica considerar cuidadosamente varios criterios cruciales:
Tomando Decisiones Cruciales
Uno genuino no es solo una observación pasiva; debe ofrecer una guía clara para la toma de decisiones. Si lo que has descubierto no te capacita para tomar decisiones concretas, es probable que no sea un insight en su esencia.
Acciones que Resuenan
Los insights no existen en un vacío teórico; están diseñados para inspirar acciones tangibles. Es común referirse a ellos como «insights accionables», enfatizando la necesidad de que cada insight sea una chispa que encienda acciones concretas. Cada insight, sin excepción, debe tener la capacidad de impulsar acciones significativas.
La Solución al Problema
El valor de estos elementos radica en su capacidad para resolver problemas o, al menos, mejorarlo significativamente. Cada vez que te encuentres con un insight, pregúntate si contribuye a la resolución de un problema existente o si eleva la eficacia de una situación dada.
Al adoptar estos criterios, no solo distinguirás los auténticos insights, sino que también te embarcarás en un viaje hacia la toma de decisiones informadas y la acción estratégica que impulsará el progreso de manera significativa.
