Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL

1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
2. El marketing.
3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. La fidelización de clientes y sus ventajas.
2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA

1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
2. El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA

1. Objetivos.
2. La comunicación.
3. Instrumentos para la realización del seguimiento.
4. El servicio postventa.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Quejas y Reclamaciones.
2. Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
3. Las garantías de los servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA

1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING RELACIONAL

1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.