Contact
Request a demo

Gestión y Resolución de Conflictos en la Oficina

Cross-cutting
Digital Skills

Soft skills

Duration

30h

PRESENTATION

Los conflictos en la oficina o en cualquier otro entorno laboral son inevitables, pues los conflictos son inherentes a las relaciones humanas, sin importar el ámbito en el que se traten. La cuestión principal está en saber gestionarlos y resolverlos de manera adecuada y de manera satisfactoria para todas las partes inmiscuidas en el conflicto. Este Curso en Gestión y Resolución de Conflictos en la Oficina, te proporcionará todos los conocimientos necesarios para entender el conflicto desde una perspectiva constructiva y positiva, saber las pautas de comportamiento asertivo en las relaciones laborales y conocer la importancia de la comunicación y las habilidades sociales para gestionar conflictos en la oficina.

Objectives

  • Comprender la naturaleza, causas y finalidad de una correcta gestión del conflicto en la oficina.

  • Saber gestionar y resolver conflictos en la oficina.

  • Conocer la importancia de la asertividad en las relaciones laborales.

  • Entender que la comunicación y las habilidades sociales son esenciales para gestionar adecuadamente conflictos.

Syllabus

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL? APRENDE A GESTIONARLOS

  1. ¿Existen conflictos en las relaciones de trabajo?
  2. Características de los conflictos
  3. ¿Qué tipos de conflictos existen?
  4. Cómo tratar los conflictos
  5. ¿Sabes identificar un conflicto?
  6. Causas y consecuencias de los conflictos
  7. Conflictos relacionados con la tarea
  8. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
  9. ¿Cuáles son los comportamientos y señales básicas en los conflictos?
  10. ¡Trata el conflicto como una oportunidad de cambio!

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES LABORALES

  1. ¿Qué estilos de respuesta hay en una interacción verbal?
  2. El comportamiento verbal
  3. El comportamiento no verbal
  4. Técnicas de la asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES PARA GESTIONAR CONFLICTOS

  1. ¿En qué se fundamenta la comunicación?
  2. Existen niveles en la comunicación, ¿cuáles son?
  3. Mitos, errores y barreras en la comunicación
  4. Conoce la fundamentación de las habilidades sociales
  5. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
  6. Analiza los problemas y toma decisiones
  7. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos
  8. Recursos emocionales para la resolución de conflictos
Request for Information

Related MOOCs

Curso

Workplace Risk Prevention, Ergonomics, and Mental Health

The Course on Workplace Risk Prevention, Ergonomics, and Mental Health addresses the growing need to ensure environments...
Read more
Curso

Digital Disconnection and Legal Compliance in the Workplace

In the age of remote work, hyperconnectivity has put companies under the scrutiny of the Labor Inspectorate....
Read more
Curso

The Right to Digital Disconnection, Health, and Work Ethics

In a world of global digitization, hyperconnectivity has gone from being an advantage to becoming a challenge...
Read more

Are the Educa PHAROS courses eligible for credit?

Many courses can be credited toward the master's programs at Structuralia.
Specialized Courses Catalog

Facts about our area

+ 1.483

Hours

+88.999

Minutes

264

Courses

Educa PHAROS is a next-generation training model that places a company’s human capital at the forefront. Through a platform that adapts to each company’s corporate identity and offers a total of more than 900 courses, it provides tailored training for each organization. The unlimited flat-rate plan provides each company with the number of courses that best suits its needs, as well as the ability to determine which employees will have access.
Scroll to Top