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Escucha Activa, Empatía y Asertividad

Cross-cutting
Digital Skills

Soft skills

Duration

15h

PRESENTACIÓN

Este programa de formación en Escucha Activa, Empatía y Asertividad brinda a los profesionales las herramientas esenciales para desarrollar habilidades que fomenten la mutua satisfacción en procesos de negociación y comunicación. Está diseñado para fortalecer las capacidades clave en estas áreas, permitiendo a los participantes mejorar su desempeño en entornos laborales y contribuir al éxito en sus roles.

Objetivos

  • Mejorar la escucha activa.

  • Eliminar barreras en la escucha.

  • Desarrollar empatía.

  • Superar obstáculos a la empatía.

  • Aplicar asertividad.

  • Comunicar asertivamente.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ESCUCHA

  1. La escucha activa
  2. Barreras de la escucha activa
  3. Prepararse para escuchar
  4. Técnica de escucha
  5. Comunicación no verbal.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EMPATÍA

  1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
  2. Obstáculos que dificultan la empatía
  3. Estrategias para desarrollar la empatía
  4. ¿Cómo expresar la empatía?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD

  1. Definición
  2. Comportamientos que perturban
  3. Crítica constructiva
  4. Decir no de forma asertiva
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