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Gestión Ágil de Servicios

Industry-Specific
Digital Skills

Project Management

Duration

40 hours

PRESENTATION

El curso Gestión Ágil de Servicios te ofrece la oportunidad de sumergirte en un sector en pleno auge, donde la demanda de profesionales capacitados crece exponencialmente. La gestión de servicios se ha convertido en un pilar indispensable para las organizaciones que buscan adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mejorar su eficiencia operativa. A través de este curso, adquirirás habilidades esenciales en dimensiones clave de la gestión de servicios, comprenderás los principios ágiles y aprenderás a maximizar el valor del servicio. También explorarás prácticas ágiles que te permitirán implementar estrategias efectivas y adaptativas. Este curso está diseñado para potenciar tu capacidad de liderazgo y toma de decisiones, preparándote para destacar en un entorno laboral competitivo y dinámico. Al elegirnos, te aseguras una formación innovadora y actualizada, impartida de manera remota, lo que te permitirá acceder al contenido desde cualquier lugar y a tu propio ritmo, sin comprometer la calidad del aprendizaje.

Objectives

– Comprender las dimensiones clave de la gestión de servicios en un entorno ágil y dinámico.

– Analyze los principios ágiles aplicados a la gestión de servicios para mejorar procesos.

– Identificar el valor del servicio para maximizar the satisfacción del cliente y los resultados.

– Evaluar prácticas ágiles para optimizar la entrega y gestión eficiente de servicios.

– Implementar técnicas ágiles for mejorar the quality y eficiencia del servicio ofrecido.

– Aplicar metodologías ágiles for fomentar the innovación en la gestión de servicios.

– Desarrollar habilidades for adaptar servicios a las necesidades del cliente de manera ágil.

Syllabus

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS Gestión de servicios en contexto de TD Fundamentos de la gestión de servicios Dimensiones para la gestión del servicio Información y tecnología. Partners y suministradores Cadenas de valor, procesos y factores externos UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS ÁGILES PARA GESTIÓN DE SERVICIOS Enfoque para la gestión ágil de servicios Principios ágiles de gestión de servicios (I) Principios ágiles de gestión de servicios (II) Principios ágiles de gestión de servicios (III) Principios ágiles de gestión de servicios (IV) UNIDAD DIDÁCTICA 3. VALOR DEL SERVICIO Valor del servicio Sistema de valor del servicio Cadena de valor del servicio Actividades de la cadena de valor Actividad de mejora UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRÁCTICAS ÁGILES DE GESTIÓN DE SERVICIOS Partes involucradas en la entrega de servicios Gestión ágil de servicios tecnológicos Prácticas (I) Prácticas (II) Prácticas (III)
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