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El Conflicto: Métodos de Resolución y Negociación Eficaz

Cross-cutting
Digital Skills

Soft skills

Duration

35h

PRESENTACIÓN

La formación en «El Conflicto: Métodos de Resolución y Negociación Eficaz» es un programa diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para abordar y gestionar conflictos de manera efectiva en diversos contextos personales y profesionales. Este curso se centra en capacitar a los individuos para comprender la naturaleza de los conflictos, identificar sus causas subyacentes y aplicar estrategias y técnicas de resolución y negociación que promuevan resultados positivos. Durante esta formación, los participantes exploran las diferentes etapas del conflicto, desde su origen hasta su resolución, y aprenden a evaluar la dinámica de las relaciones interpersonales y organizacionales.

Objetivos

  1. Conocer herramientas para manejar las emociones propias y de los demás en situaciones conflictivas, manteniendo la calma y la objetividad.

  2. Fomentar la colaboración entre partes en conflicto y desarrollar habilidades para alcanzar acuerdos y soluciones mutuamente beneficiosas.

  3. Aprender y aplicar una variedad de métodos y técnicas de resolución de conflictos, incluyendo la negociación, la mediación y la conciliación.

  4. Mejorar las habilidades de comunicación, incluyendo la escucha activa, la empatía y la expresión asertiva, para facilitar la resolución de conflictos.

  5. Adquirir una comprensión profunda de las causas y manifestaciones del conflicto en diversas situaciones personales y profesionales.

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS

  1. ¿Qué es un conflicto?
  2. Tipos de conflicto
  3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
  4. Herramientas de diagnóstico
  5. Secuencia de un conflicto
  6. Comportamientos ante los conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS

  1. Habilidades en la resolución de conflictos
  2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
  3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
  4. Entrevistas
  5. Persuadir y argumentar

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

  1. Barreras de la comunicación
  2. Herramientas para la mejora de la comunicación
  3. Premisas de la comunicación
  4. Comunicación eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES SOCIALES

  1. Asertividad
  2. Toma de decisiones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA NEGOCIACIÓN

  1. Usos de la negociación
  2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
  3. Aspectos clave de la negociación
  4. Cuándo podemos utilizar la negociación
  5. Tipos de negociación
  6. Variables en la negociación
  7. Puntos clave en la negociación
  8. Métodos de negociación
  9. Estilos de negociación
  10. Condiciones para la negociación
  11. Tácticas de negociación
  12. Tácticas de presión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ

  1. Mejorar la eficacia
  2. Negociación de principios
  3. Factores en los que se apoya

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ

  1. Factores intervinientes
  2. Normas para negociar con éxito
  3. Negociación con personas difíciles
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