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Conflictos y Problemas en el Área de Trabajo

Cross-cutting
Digital Skills

Soft skills

Duration

25h

PRESENTATION

In the entorno laboral, los conflictos y problemas son situaciones inevitables que pueden surgir en cualquier organización. Estas discrepancias pueden generar tensiones, afectar la productividad y el bienestar de los empleados, y comprometer el logro de los objetivos empresariales, por lo tanto, es fundamental que los profesionales estén preparados para abordar eficazmente los conflictos y resolver los problemas que surjan en el área de trabajo. La acción formativa de Conflictos y Problemas en el Área de Trabajo tiene como objetivo proporcionar al alumnado las habilidades y herramientas necesarias para identificar, gestionar y resolver conflictos de manera constructiva, así como para abordar los problemas que puedan surgir en el contexto laboral. 

Objectives

  • Identificar las causas y señales de conflictos laborales.

  • Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en situaciones conflictivas.

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos para promover la colaboración y productividad.

  • Analizar y resolver problemas laborales de manera eficiente reforzando la construcción de equipos resilientes.

Syllabus

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONFLICTOS EN EL PUESTO TRABAJO

  1. ¿Qué es un conflicto?
  2. Tipos de conflicto
  3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
  4. Herramientas de diagnóstico
  5. Secuencia de un conflicto
  6. Comportamientos ante los conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  1. Habilidades en la resolución de conflictos
  2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
  3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
  4. Entrevistas
  5. Persuadir y argumentar

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  1. Secuencia de resolución de conflictos
  2. Técnicas de resolución de conflictos
  3. La negociación
  4. La conciliación
  5. La mediación
  6. El arbitraje
  7. Características de las técnicas de resolución de conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

  1. Concepto de negociación
  2. Estilos de negociación
  3. Los caminos de la negociación
  4. Fases de la negociación
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