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Atención al cliente en Turismo y Hostelería

Industry-Specific
Digital Skills

Hospitality and Tourism

Duration

1h

PRESENTATION

This formation of Atención al Cliente en Turismo y Hostelería está diseñada para capacitar a todo aquel o aquella que lo curse en el desarrollo de habilidades esenciales para ofrecer un servicio excepcional en la industria turística y de hospitalidad. A través de cada unidad didáctica, tendrás la posibilidad de aprender las técnicas de comunicación efectiva, gestión de quejas, empatía y resolución de problemas, así como el manejo de situaciones de alta presión, como formas del día a día en la atención al cliente en turismo y hostelería. Esta formación te capacitará de las herramientas para mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la fidelización y elevar la reputación de las empresas del sector, contribuyendo así a su éxito y competitividad en un mercado global.

Objectives

  • Aprender a desarrollar habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes.

  • Conocer como implementar técnicas de manejo y resolución de quejas.

  • Saber fomentar la empatía y el trato personalizado con los clientes.

  • Aplicar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.

  • Gestionar situaciones de alta presión con profesionalismo.

Syllabus

VIDEO LECCIÓN 1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE VIDEO LECCIÓN 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EMPRESARIAL VIDEO LECCIÓN 3. EL PODER LA COMUNICACIÓN: HABILIDADES CLAVE PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE VIDEO LECCIÓN 4. CÓMO OFRECER VALOR AL CLIENTE VIDEO LECCIÓN 5. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES VIDEO LECCIÓN 6. CÓMO ATENDER A UN CLIENTE DESCONTENTO
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